08.12.2023 — Actualités
La Redoute Suisse récompensée du Swiss Customer Service Excellence
La Redoute Suisse a reçu le prix Swiss Customer Service Excellence 2024 lors du Relacs Contact Day, évènement annuel dédié à la Relation Client Suisse.
Les organisateurs de ce prix ont salué « la réactivité et la qualité du traitement des demandes sur le chat et par écrit ».
« Ce prix récompense non seulement la mobilisation quotidienne des équipes au service du client mais il valorise aussi l’engagement de La Redoute à offrir une expérience d’achat personnalisée, efficace, inspirante. Bravo à tous ! » Laurent Garet – CEO La Redoute Suisse
La chaine de télévision suisse, RTS, a consacré dans son JT, un reportage sur la relation client : Laurent Garet a été interviewé pour La Redoute.
La Redoute Suisse obtient d’excellents résultats
Quelques 300 contacts clients sont évalués sur le savoir-faire, le savoir-être et le professionnalisme. La Redoute s’est distinguée par d’excellents résultats :
- 93.8/100 sur le canal téléphone
- 98.8/100 sur le canal email
- 97.6/100 sur le canal digital (whatsapp, Messenger, Chatlive)
