Un pure player du e-commerce
Une expérience client omnicanal de référence
La Redoute est un leader du e-commerce en Mode et Maison.
La Data au service de la personnalisation
À La Redoute, nous utilisons la Data pour offrir à nos clients une expérience d’achat de qualité : nous travaillons au quotidien pour que nos clients trouvent facilement le produit qu’ils ont cherché la dernière fois, pour leur faire découvrir d’autres produits qu’ils pourraient aimer, pour les informer à tout moment de leur commande ou encore pour que nos équipes de relation clients comprennent le plus rapidement possible leur situation ou leur problème et soient en capacité de leur apporter une réponse adaptée.
Nous sommes également convaincus que la voix et les photos sont aussi des Data sur lesquelles nous pouvons nous appuyer afin d’aider nos clients dans leur visite de notre magasin ou encore pour les guider plus directement vers le ou les produits qu’ils recherchent.
Nous sommes en même temps respectueux de la vie privée de nos clients. Nous nous engageons à être conforme à la législation en vigueur et également obtenir les certificats de qualité relatifs à la gestion des données personnelles.
La Data, génératrice de performance
À La Redoute, la Data est un vecteur de performance parce que chacune de nos décisions s’appuie sur des Data. Chaque collaborateur, quel que soit son métier, peut accéder à de la Data pour pouvoir prendre une action ou une décision en pleine connaissance. Nos collaborateurs sont formés pour analyser et interpréter la donnée afin de comprendre les phénomènes, les processus et les comportements qui les ont générés.
Nous sommes engagés sur des traitements avancés de la donnée qui permettent d’apprendre du passé pour deviner l’avenir mais également utiliser la Data pour faire des recommandations et développer des applications.
Nous pensons que dans le domaine du e-commerce, la Data constitue un actif essentiel qui nous permet d’imaginer et de dessiner ce que sera le commerce omnicanal de demain et d’intégrer au fur et à mesure les innovations technologiques (interface vocale, reconnaissance visuelle, intelligence artificielle).
Laredoute.io
Sur les technologies IT et Data, La Redoute a ouvert un nouveau site web entièrement dédié aux nouvelles technologies du e-commerce, « laredoute.io ».
L’objectif est de positionner La Redoute en tant que leader technologique du e-commerce.
Ce site web propose aux experts informatiques, data et intelligence artificielle du monde entier des ressources utiles, relatives aux activités e-commerce. laredoute.io est également un site destiné à attirer et recruter des talents IT pour renforcer les deux « La Redoute Tech Center » de Roubaix en France et de Leiria au Portugal.
La Redoute offre à ses clients une expérience omnicanale unique.
Des magasins connectés
Le mobile (smartphones et tablettes) pèse déjà 38 % du chiffre d’affaires de La Redoute, qui travaille avec de nombreuses start-up, afin d’améliorer sans cesse l’expérience client en proposant de nouveaux services.
Une expérience omnicanale unique
Aujourd’hui, il n’y a plus de frontières entre le magasin physique et le magasin digital. Pour proposer une expérience omnicanale, sans coutures, à ses clients La Redoute déploie plusieurs initiatives. Équipé de tablette, le conseiller de vente présente au client toute la largeur de l’offre, il peut passer commande pour le client et même créer son compte. Le client peut profiter d’un service gratuit de coaching déco en magasin qui lui permet de se projeter dans l’aménagement de son salon ou de sa salle à manger en personnalisant les murs et sols, puis en mixant les aplats de nos produits. Les clients bénéficient des opérations commerciales web en magasin. Les collections capsules sont mises en scène en magasin, au même moment que leur mise en ligne. Les collections Décoration Maison sont présentes dans 9 boutiques et 47 corners en France.